Что делать, если застройщик игнорирует претензии по качеству ремонта

Представьте ситуацию: во время приемки квартиры или после нее вы обнаружили дефекты. Сантехника течет, на стенах трещины, плитка положена неровно. Вы направили застройщику письменную претензию, приложили все фото- и видео-доказательства, но ответа не получили. Молчание — распространенная тактика, однако она не поможет застройщику выиграть дело в суде. Расскажем, что делать, если другая сторона игнорирует вашу претензию, и как взыскивать компенсацию за некачественный ремонт.

Шаг 1. Убедитесь, что претензия была отправлена правильно

Претензия — документ для досудебного урегулирования спора, который оформляется письменно. Если вы отправили документ по почте, у вас должно быть уведомление о его вручении получателю. Если передавали претензию лично, убедитесь, что застройщик поставил подпись.

В документе указывается следующее:

• дефекты с их подробным описанием;
• ссылка на ст. 755 ГК РФ (регулирует гарантии в соглашении строительного подряда);
• требование устранить недостатки в определенный срок, возместить убытки или уменьшить стоимость квартиры в новостройке;
• срок, в который нужно дать ответ – от 10 до 30 дней.

Важно: если вы направили претензию устно или написали застройщику сообщение, такое замечание не будет иметь правовой значимости.

Шаг 2. Дождитесь истечения срока ответа

При расчете сроков можно ориентироваться на ст. 31 закона № 2300-1 ФЗ, по которому застройщик должен письменно ответить в течение 10 дней. Другой срок может быть указан в претензии или в договоре о покупке жилья в новостройке. Если информации нет, можно ориентироваться на разумный срок — до 30 дней.

Шаг 3. Закажите независимую строительную экспертизу

Перед тем, как подать в суд на застройщика, закажите независимую экспертизу у аккредитованного эксперта. Она подтвердит дефекты, причины их возникновения (например, материалы с браком, нарушение строительных норм), расходы на устранение. Эксперт составит заключение в соответствии с процессуальным законодательством.

Не бойтесь расходов: при заказе услуги в Уральской Палате Судебной Экспертизы юридическое сопровождение предоставляется бесплатно. Если вы выиграете спор, все расходы на юриста можно взыскать с застройщика.

Шаг 4. Подайте иск в суд

Так как вы соблюли досудебный порядок, теперь можно подавать исковое заявление в суд. В документе укажите свои требования, например:

• устранить дефекты и неисправности;
• уменьшить стоимость квартиры;
• перечислить компенсацию за ремонтные работы;
• возместить моральный вред и выплатить штраф (по ст. 13 Закона № 2300-1 ФЗ он может достигать 50% от цены иска).

Важно: закон устанавливает исковую давность для подачи иска — три года со времени обнаружения брака (по статье 196 ГК РФ). К заявлению рекомендуется приложить результаты экспертизы — они будут основным доказательством для судьи.

Шаг 5. Доверьте ведение дела профессионалам

Защищать свои интересы можно самостоятельно, однако в этом есть риски. У застройщика есть свои юристы, которые будут искать «лазейки» в законе, чтобы отстоять его интересы. Вам придется самим собирать доказательства, своевременно реагировать на действия другой стороны, знать процессуальные нормы.

Наши юристы помогут вам решить проблемы, связанные с защитой ваших интересов, и представят ваши интересы в суде. Наша команда окажет вам квалифицированную юридическую помощь.

Молчание застройщика — не приговор

Продавец может игнорировать претензию по устранению недостатков, однако это проигрышный для него сценарий. В 90% случаев суд примет вашу сторону, поэтому действуйте по правилам, соблюдайте сроки и не бойтесь защищать свои права в судебном порядке. Не ждите, пока дефекты усугубятся. Проверьте квартиру на качество ремонта и отделки, закажите экспертизу и получите заключение, важное для рассмотрения спора.